公司11號(hào)線花橋站職工幫助走散老人找到家人
[2016-07-31]
2016年7月31日下午，乘客張女士在花橋地鐵站職工的幫助下，順利找回走散母親。
據(jù)了解，7月31日上午8點(diǎn)22分左右，乘客張女士與其母親在安亭地鐵站走散。12點(diǎn)30分，花橋站值班站長(zhǎng)袁杰在站廳巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老太太在客服中心附近徘徊，上前詢問后得知老人與家人走散，隨后將該名老人帶至車站休息室。值班站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)該名老太太與服務(wù)熱線尋找的老人相似，通知行車值班員立即聯(lián)系服務(wù)熱線。因老人提供名字與服務(wù)熱線所尋找乘客姓名不同，行車值班員耐心詢問老人姓名，女兒女婿姓名，經(jīng)過多次反復(fù)確認(rèn)，最終確定該名老太太正是服務(wù)熱線尋找的走失老人陳雙鳳。
在確認(rèn)老人身份后，行車值班員立即聯(lián)系乘客家屬，并安排工作人員在休息室陪同老人聊天，安慰老人。不久，老人女兒張?jiān)虑俦阙s到車站，當(dāng)張女士見到走散的母親時(shí)，激動(dòng)地留下了淚水?？吹脚畠号c母親團(tuán)聚擁抱的畫面，在場(chǎng)的員工都感到萬分欣慰。
張女士對(duì)車站工作人員的做法表示十分感謝，她與花橋站工作人員拍照留念并寫下感謝信。信中寫道：“感謝你們幫助我找回母親以及在此期間陪伴我的母親，國家有你們這群敬業(yè)人員而驕傲，再次感謝你們傳播正能量的好人，好人一生平安！”
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