軌道公司開展客運服務投訴培訓學習會議
[2022-05-13]
城市軌道交通作為一個面向大眾的服務性行業(yè)及公共交通設施，為進一步改善運營服務工作，提高運營服務質(zhì)量，軌道公司于5月13日晚，線上開展客運服務投訴培訓學習會議，全體員工采取線上方式參加會議學習。
此次會議采用線上直播的形式，由孫超群主持會議向全體員工開展客運服務投訴培訓的相關內(nèi)容，會議主要向各崗位員工傳達正確樹立服務意識，妥善接待和處理投訴案件，加強部門對服務投訴工作的管理，為繼續(xù)優(yōu)化投訴指標，運營管理部門協(xié)同運營分公司與會溝通，擬在A類投訴和B類投訴的基礎上增設A+類投訴，消除服務質(zhì)量隱患。
通過此次會議學習，軌道公司員工不斷提高服務意識，加強規(guī)范服務工作，為廣大乘客提供安全、便利、舒適、快捷的乘車、候車環(huán)境，提高乘客出行滿意度。
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