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公司學(xué)習(xí)“上海地鐵服務(wù)明星”--世紀(jì)大道站值班站長孫春霞先進(jìn)事跡報(bào)告會
[2015-07-13]

7月4日,軌道公司邀請“全國勞動(dòng)模范”“上海地鐵服務(wù)明星”上海軌道交通4線換乘站世紀(jì)大道車站值班站長孫春霞就個(gè)人先進(jìn)工作事跡向運(yùn)營管理人員做了詳細(xì)的報(bào)告。

提到“孫春霞”這個(gè)名字,在全國地鐵行業(yè)可謂是一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?,作為上海軌道交通地鐵客運(yùn)服務(wù)的一張活名片,曾接受過國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見表彰,曾到全國各大城市地鐵運(yùn)營單位進(jìn)行匯報(bào)演講,本次來到我們昆山軌道交通為運(yùn)營管理部的全體職工進(jìn)行車站日??瓦\(yùn)服務(wù)的知識培訓(xùn),以及“孫春霞客運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”獨(dú)創(chuàng)的“六心”服務(wù)法的先進(jìn)工作方法的交流。

孫老師獨(dú)創(chuàng)的“六心”服務(wù)法包括:“真心迎接、細(xì)心觀察、熱心幫助、誠心服務(wù)、虛心學(xué)習(xí)、耐心解答”;深入淺出的將車站客運(yùn)服務(wù)以乘客至上的服務(wù)理念貫徹到每一位車站客運(yùn)服務(wù)人員的心里;員工通過與孫老師的溝通學(xué)習(xí)交流,學(xué)習(xí)到了許多今后在車站中可能遇到的客運(yùn)服務(wù)困難與解決方法,幫助我們員工能夠盡早的進(jìn)入工作角色,進(jìn)入工作狀態(tài)。

服務(wù)無止境,真誠創(chuàng)和諧,我們有決心更有信心在2016年順利接管花橋段的客運(yùn)服務(wù)工作,只有夯實(shí)自身的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),強(qiáng)化服務(wù)本領(lǐng),才能為自己的人生增光添彩,才能為昆山軌道事業(yè)的明天譜寫出美好華章。


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